Färre samtal på eftermiddagen

Servicecenter i Mariestad lägger mindre tid på administration och mer på kommunvägledning. Vissa ärenden har därför flyttats till andra verksamheter, skriver kommunen i ett pressmeddelande.

Centret hanterar frågor om Mariestads kommun, Vänerenergi och Mariehus. Under de senaste sex månaderna har det tagit emot cirka 28 000 samtal.

Enligt enhetschefen Mikaela Teiffel ska medarbetarna i större utsträckning försöka lösa frågor vid första kontakten, i stället för att automatiskt hänvisa vidare.

Servicecenter tar bland annat emot felanmälningar om potthål, nedfallna grenar och invasiva arter och för dem vidare till ansvarig verksamhet. Medarbetarna hjälper också till med kommunens e-tjänster.

Flest samtal kommer mellan klockan 09.00 och 13.00. På eftermiddagen är samtalen generellt färre och risken för telefonkö mindre. Frågor om Försäkringskassan, Skatteverket och migration besvaras av respektive myndighet.

Servicecenter tar även emot uppgifter om oseriösa aktörer som kontaktar fastighetsägare och påstår att deras tjänster rekommenderas av kommunen. Kommunen kan sedan sprida varningar i sina officiella kanaler.

Servicecenter tillhör Mariestad Drift- och Servicebolag AB, där verksamheten startade fullt ut i januari 2026.